一位网友最近分享了自己的提车糟心经历：花十几万买了辆广汽丰田，原本满心期待能有网上刷到的交付仪式——鲜花簇拥、砸金蛋抽礼品、销售热情合影，结果到店后全程冷清得像在仓库取件。付款签字后，销售只递来一把车钥匙，指了指门外：“车在停车场，自己去验车，有问题再喊我”，就转身接待下一位客户了。整个过程不到20分钟，别说仪式感，连车辆功能讲解都草草几句。这事儿在车主群引发热议，不少近期提车的网友吐槽，现在很多广汽丰田4S店都砍掉了传统交付服务，临时牌照要自己跑，甚至有些车主连车辆PDI检测报告都没拿到就提车了。
态度/观点
说真的，花十几万买车，买的不只是一辆交通工具，还有那份“喜提新车”的仪式感和被重视的感觉。以前身边朋友提车，4S店会提前把车洗得锃亮，车头摆上鲜花，布置好气球，销售全程耐心讲解功能，砸金蛋环节还能讨个好彩头，最后合影留念，发朋友圈都有面子。可现在倒好，交钱拿钥匙直接走人，跟买棵白菜似的，换谁心里都得不舒服。
有人说4S店是为了压缩成本，这话能理解，但也不能省在服务上啊！一束鲜花、一个小礼品成本能有多少？关键是态度问题。车主花大价钱消费，后续服务却大打折扣，难免让人觉得“店大欺客”——钱到手了，服务就无所谓了。更让人担心的是，简化流程的同时，基础服务也在缩水。有车主反映，自己是新手，提车时问销售导航怎么激活、保养周期是多久，对方只甩了句“说明书上都有”，全程不耐烦。这要是后续用车遇到问题，还得自己慢慢摸索，花钱买罪受。
展开剩余42%其实4S店完全没搞懂，交付仪式不是“多余的形式”，而是口碑传播的关键。车主开心了，自然会主动在朋友圈、车友群分享，相当于免费给4S店做宣传。反之，简陋的交付流程只会换来吐槽和负面评价，久而久之，只会流失老客户。现在汽车市场竞争这么激烈，除了车型本身，服务体验就是核心竞争力。十几万的消费不算小数目，车主想要的不是多贵重的礼品，而是一份被尊重的感觉。
退一步说，就算要简化流程，基础的服务底线不能破。比如提前做好车辆检测，给车主提供完整的PDI报告；耐心讲解用车注意事项，协助办理临时牌照；至少保持车辆干净整洁，这些都是最基本的。有些4S店总想着靠低价吸引客户，却忽略了后续服务，最后只会陷入“低价拉客、服务缩水、口碑下滑”的恶性循环。
结尾
买车是人生中的一件大事，本该充满喜悦，可简陋的交付流程却给这份喜悦泼了冷水。希望广汽丰田的4S店能重视起来，别让服务配不上车价，寒了车主的心。最后想问大家：你提车时有没有遇到过“仪式感全无”的情况？当时最让你失望的是什么？来评论区聊聊你的提车经历！
发布于：福建省永华证券提示：文章来自网络，不代表本站观点。
